Vous voulez connaître les principaux motifs d’appels au bureau du syndic, les voici :
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2018-19 |
2017-18 | |||
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% |
Nombre |
% |
Nombre |
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APPELS DU PUBLIC |
|||||
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EXAMEN |
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Coût |
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4 % |
44 |
4 % |
51 |
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Surfacturation/suppléments |
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15 % |
162 |
16 % |
194 |
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Mauvaise qualité de l’examen/mauvais diagnostic |
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3 % |
30 |
3 % |
36 |
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Mauvaises recommandations, traitement ou ordonnance |
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12 % |
133 |
8 % |
96 |
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Remise de l’ordonnance lunettes |
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4 % |
42 |
5 % |
65 |
|
Ordonnance/coordonnées lentilles cornéennes |
|
4 % |
44 |
4 % |
54 |
|
Copie ou extrait de dossier |
|
4 % |
40 |
5 % |
57 |
|
Ordonnance expirée |
|
4 % |
45 |
5 % |
57 |
|
Mesures (écarts optiques/hauteurs) |
|
5 % |
54 |
5 % |
9 |
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FOURNITURES |
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Coût/promotions |
|
1 % |
11 |
1 % |
18 |
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Veut annuler sa commande |
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1 % |
4 |
1 % |
10 |
|
Veut remboursement/dédommagement pcq insatisfait |
|
1 % |
13 |
1 % |
9 |
|
Informations sur la garantie |
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2 % |
19 |
2 % |
19 |
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Non-adaptation/mauvaise vision/monture inconfortable |
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6 % |
68 |
7 % |
82 |
|
Produit suggéré/commandé ne convient pas aux attentes |
|
10 % |
10 |
1 % |
9 |
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Appel référé à l’O.O.O.Q., pcq opticien |
|
13 % |
138 |
7 % |
86 |
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ATTITUDE |
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Impolitesse, manque de courtoisie |
|
2 % |
16 |
2 % |
25 |
|
Défaut de recevoir un patient ou de lui fournir des services |
|
4 % |
46 |
8 % |
98 |
|
AUTRE |
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Informations sur l’optique sans plainte à formuler |
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11 % |
131 |
9 % |
111 |
APPELS DES OPTOMÉTRISTES |
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Obligations face à un patient |
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20 % |
106 |
16 % |
69 |
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Relations avec autre opto ou instance optométrique |
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8 % |
40 |
11 % |
47 |
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Informations sur nos lois et règlements |
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61 % |
321 |
64 % |
269 |