Déclaration de services

Adoptée par le Conseil d’administration de l’Ordre des optométristes du Québec le 23 avril 2018.

Notre mandat : la protection du public

La mission de l’Ordre des optométristes du Québec est d’assurer la protection du public.

Constitué conformément au Code des professions et à la Loi sur l'optométrie, l'Ordre a pour principale mission de protéger le public, en s’assurant du respect des règles applicables à la pratique de l'optométrie au Québec, par les optométristes ainsi que par les autres intervenants concernés. La réalisation de cette mission est assurée par le biais de différents processus et mécanismes, soit notamment au niveau de l’admission à l’exercice, de la réglementation, de l’inspection professionnelle, de la formation continue, de la discipline et de la répression de l’exercice illégal et de l’usurpation de titre.

Notre vision

L’Ordre entend être la référence en matière de soins visuels et oculaires de première ligne, à la fois auprès du public et des optométristes québécois.

Nos valeurs

  • Compétence, en s'assurant de la qualité et de l'efficacité des intervenants de l'Ordre selon leur rôle.
  • Intégrité, en faisant preuve de professionnalisme, d'objectivité et d'impartialité.
  • Confiance, en intervenant avec respect, équité, transparence et discrétion.

Nos services

Afin de s’acquitter de son mandat, l’Ordre s’assure notamment que les optométristes du Québec offrent des services de qualité au public et maintiennent leurs compétences tout au long de leur vie professionnelle. Pour ce faire, l’Ordre met en œuvre différents mécanismes, qui se traduisent notamment par les suivants:

Nos engagements

Pour ce faire, l’Ordre s’engage auprès du public, de ses membres et de ses autres clientèles à :

  • offrir un accueil courtois et une écoute attentive, respectueuse et empathique;
  • traiter avec soin, diligence et confidentialité les demandes qui lui sont acheminées;
  • donner suite, dans les 48 heures ouvrables, à toute demande formulée par écrit ou par téléphone, sous réserve des contraintes qui peuvent parfois découler des ressources limitées de l’Ordre ou des circonstances particulières à une affaire;
  • faire preuve de rigueur, de professionnalisme, de compétence, d’objectivité et de transparence dans la conduite de ses affaires;
  • donner une information et un soutien utiles pour faciliter la résolution rapide et efficace des difficultés qui peuvent survenir entre les optométristes et leurs patients;
  • lorsque requis, faciliter l’exercice des recours prévus par le Code des professions contre un optométriste;
  • apporter une réponse à toute plainte (demande d’enquête) contre un optométriste formulée par écrit au Bureau du syndic dans les délais prévus par le Code des professions.