Vente en ligne de lentilles et de lunettes

Acheter ses lentilles sur internet c'est facile. C'est après que ça peut se compliquer.

Même s’il suffit de quelques clics pour acheter des lentilles en ligne, il n’en faut pas beaucoup plus pour engendrer des complications oculaires parfois graves. C’est pourquoi il est préférable d’acheter auprès d'un professionnel compétent qui vous assure d'une expertise et d'un service complet après-vente près de chez vous.

Acheter sur Internet

L’utilisation du Web pour l’obtention de différents produits et services est de plus en plus populaire, notamment en raison du caractère pratique et convivial des transactions qu’on peut y faire. En soi, ce n’est pas Internet qui pose problème, mais plutôt le fait qu’il est souvent difficile pour le consommateur d’identifier qui se cache derrière un site Web, de joindre cette personne et de savoir si elle respecte les lois, règlements et normes applicables.

Ce qu’il faut savoir :

  • Que ce soit en cabinet ou en ligne, lorsque vous vous procurez des lentilles ophtalmiques auprès d’un optométriste membre de l’Ordre des optométristes, celui-ci s’assure de la qualité des produits que vous achetez, en plus de vous offrir tous les services et les conseils professionnels requis, dont les services d’ajustement. Aussi, en cas d’insatisfaction, vous aurez accès aux recours habituellement disponibles, dont les recours auprès de l’Ordre.
  • Acheter vos produits ophtalmiques en ligne auprès d’un vendeur qui n’est pas un optométriste ou un opticien d’ordonnances peut signifier qu’il n’y a pas de contrôle de la qualité du produit, ni de possibilité d’obtenir les services et les conseils professionnels requis, sans compter que l’exercice de recours en cas d’insatisfaction peut s’avérer difficile, voir impossible.
  • L’optométriste n’a pas l’obligation d’offrir le « service après-vente » pour un produit acheté auprès d’un vendeur en ligne. C’est à ce dernier qu’il revient d’offrir les services d’ajustement requis et de régler les problèmes liés aux produits ainsi achetés.

Les risques

Exemples de risques encourus par le patient avec des lentilles cornéennes :

  • Les soins inadéquats des lentilles cornéennes sont la cause principale d'ulcère cornéen (kératite microbienne) — une infection bactérienne de la couche externe de l'œil, pouvant mener à des dommages permanents, ou même à la cécité si elle n’est pas traitée à temps.
  • Des lentilles portées trop longtemps ou trop serrées peuvent limiter l’apport d’oxygène à l'œil, ce qui peut provoquer une néovascularisation, une enflure (œdème) ou même une ulcération de la cornée.
  • L'accumulation de corps étrangers, poussières ou autres, sous une lentille mal ajustée risque de causer des dommages à la cornée ou une infection de cette dernière.
  • L’utilisation de certaines solutions d’entretien peut engendrer une réaction chimique ou allergique.
  • Une contamination des lentilles aux micro-organismes est possible, ce qui comporte un risque d'irritation ou d'infection grave.
  • En cas de distorsion provisoire de la surface de la cornée, il est possible que le patient éprouve des troubles de la vue, surtout la nuit.

Exemples de risques encourus par le patient avec des lunettes de prescription :

Le consommateur qui achète en ligne des lunettes de prescription (avec lentilles ophtalmiques) se prive de l’accès au service d’ajustement auprès du professionnel. L’absence d'ajustement ou un ajustement inadéquat des lunettes de prescription peut entraîner :

  • Un inconfort persistant de la part du porteur (dû à un mauvais ajustement des branches, des plaquettes du nez ou de l’angle de la lunette).
  • Une mauvaise performance visuelle des lunettes de prescription.
  • Une vision double ou floue.
  • Des maux de tête.

Les lentilles ophtalmiques

Les lentilles ophtalmiques (soit des lentilles de prescription) peuvent être montées en lunettes ou consister en des verres de contact (« lentilles cornéennes »).

Considérées comme des « instruments médicaux » par Santé Canada, les lentilles ophtalmiques ne peuvent être prescrites, posées, ajustées, vendues ou remplacées que par un professionnel autorisé, comme un optométriste, en vertu des lois québécoises, et ce, pour des raisons de protection du public.

Consulter un optométriste

Verres de contact

La recommandation est d’un examen oculovisuel par année. L’optométriste vérifie la santé des structures externes de l’œil (cornée, conjonctive, paupières). Il évalue si des changements doivent être apportés aux lentilles cornéennes. Il s’assure que les consignes d’hygiène, d’entretien et de port sont respectées. C’est aussi l’occasion de vous informer quant aux nouveaux matériaux disponibles et aux nouvelles solutions pour en effectuer l’entretien.

Lunettes de prescription

La recommandation pour un adulte est d’un examen oculovisuel aux deux ans. L’optométriste procède alors à divers tests ainsi qu’à une revue détaillée de votre santé oculaire. Il vous informe aussi des changements à votre vision ainsi que des produits, traitements et caractéristiques des lunettes appropriées à votre condition. Avant de vous remettre vos lunettes, l’optométriste s’assure de leur ajustement adéquat ainsi que de votre confort. Il demeure ensuite disponible pour le suivi en cas d’insatisfaction, d’inconfort ou de toute autre urgence.

Fréquence minimale recommandée des examens oculovisuels
Âge du patient Fréquence des visites
De la naissance à 24 mois Vers l’âge de 6 mois
2 à 5 ans

- Vers l’âge de 3 ans

- Avant l’entrée à l’école

6 à 18 ans Annuellement
18 à 65 ans Annuellement ou aux 2 ans*            
65 ans et plus Annuellement
Porteurs de lentilles cornéennes** Annuellement

Notes:

Le patient doit être vu plus fréquemment s’il présente un ou des facteurs de risque.

Parmi ces facteurs de risques :

0 à 5 ans: naissance prématurée; faible poids à la naissance; état de santé de la mère durant la grossesse; antécédents médicaux de la famille; strabisme ou désordres visuels congénitaux.

6 à 18 ans : enfants éprouvant des difficultés à l'école; enfants ayant des difficultés de lecture ou d'apprentissage.

Adultes : diabète; hypertension; antécédents familiaux de glaucome; travail visuellement exigeant ou dangereux pour la vision.

65 ans et plus : diabète; hypertension; antécédents familiaux de glaucome; médicaments à action systémique avec effets secondaires sur la vision.

* Beaucoup de facteurs influenceront la fréquence des examens oculovisuels et l'optométriste évaluera ces facteurs pour décider quand il doit revoir le patient (voir notamment les facteurs de risques).

** Lors d’un premier ajustement de lentilles cornéennes, le patient doit être revu dans un délai de 24 heures si le port est prolongé et de 1 à 2 semaines pour un port quotidien. 

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