Vous voulez connaître les principaux motifs d’appels au bureau du syndic, les voici :
|
2018-19 |
2017-18 | |||
---|---|---|---|---|---|
|
% |
Nombre |
% |
Nombre |
|
APPELS DU PUBLIC |
|||||
EXAMEN |
|
|
|
||
Coût |
|
4 % |
44 |
4 % |
51 |
Surfacturation/suppléments |
|
15 % |
162 |
16 % |
194 |
Mauvaise qualité de l’examen/mauvais diagnostic |
|
3 % |
30 |
3 % |
36 |
Mauvaises recommandations, traitement ou ordonnance |
|
12 % |
133 |
8 % |
96 |
Remise de l’ordonnance lunettes |
|
4 % |
42 |
5 % |
65 |
Ordonnance/coordonnées lentilles cornéennes |
|
4 % |
44 |
4 % |
54 |
Copie ou extrait de dossier |
|
4 % |
40 |
5 % |
57 |
Ordonnance expirée |
|
4 % |
45 |
5 % |
57 |
Mesures (écarts optiques/hauteurs) |
|
5 % |
54 |
5 % |
9 |
FOURNITURES |
|
|
|
|
|
Coût/promotions |
|
1 % |
11 |
1 % |
18 |
Veut annuler sa commande |
|
1 % |
4 |
1 % |
10 |
Veut remboursement/dédommagement pcq insatisfait |
|
1 % |
13 |
1 % |
9 |
Informations sur la garantie |
|
2 % |
19 |
2 % |
19 |
Non-adaptation/mauvaise vision/monture inconfortable |
|
6 % |
68 |
7 % |
82 |
Produit suggéré/commandé ne convient pas aux attentes |
|
10 % |
10 |
1 % |
9 |
Appel référé à l’O.O.O.Q., pcq opticien |
|
13 % |
138 |
7 % |
86 |
ATTITUDE |
|
|
|
|
|
Impolitesse, manque de courtoisie |
|
2 % |
16 |
2 % |
25 |
Défaut de recevoir un patient ou de lui fournir des services |
|
4 % |
46 |
8 % |
98 |
AUTRE |
|
|
|
|
|
Informations sur l’optique sans plainte à formuler |
|
11 % |
131 |
9 % |
111 |
APPELS DES OPTOMÉTRISTES |
|||||
Obligations face à un patient |
|
20 % |
106 |
16 % |
69 |
Relations avec autre opto ou instance optométrique |
|
8 % |
40 |
11 % |
47 |
Informations sur nos lois et règlements |
|
61 % |
321 |
64 % |
269 |