Achat en ligne: lunettes et lentilles cornéennes

Acheter ses lentilles sur internet c'est facile. C'est après que ça peut se compliquer.

Ce qu’il faut savoir

• Lorsque vous vous procurez des lunettes ou des lentilles auprès d’un optométriste, il s’assure de la qualité des produits, en plus de vous offrir tous les services et les conseils professionnels requis, dont les services d’ajustement. Aussi, en cas d’insatisfaction, vous aurez accès aux recours habituellement disponibles, dont les recours auprès de l’Ordre.
• Acheter vos produits ophtalmiques en ligne auprès d’un vendeur qui n’est pas un optométriste ou un opticien d’ordonnances peut signifier qu’il n’y a pas de contrôle de la qualité du produit, ni de possibilité d’obtenir les services et les conseils professionnels requis, sans compter que l’exercice de recours en cas d’insatisfaction peut s’avérer difficile, voir impossible.
• L’optométriste n’a pas l’obligation d’offrir le « service après-vente » pour un produit acheté auprès d’un vendeur en ligne. C’est à ce dernier qu’il revient d’offrir les services d’ajustement requis et de régler les problèmes liés aux produits ainsi achetés.

Les risques

Exemples de risques encourus par le patient avec des lentilles cornéennes :

• Les soins inadéquats des lentilles cornéennes sont la cause principale d'ulcère cornéen (kératite microbienne) — une infection bactérienne de la couche externe de l'œil, pouvant mener à des dommages permanents, ou même à la cécité si elle n’est pas traitée à temps.
• Des lentilles portées trop longtemps ou trop serrées peuvent limiter l’apport d’oxygène à l'œil, ce qui peut provoquer une néovascularisation, une enflure (œdème) ou même une ulcération de la cornée.
• L'accumulation de corps étrangers, poussières ou autres, sous une lentille mal ajustée risque de causer des dommages à la cornée ou une infection de cette dernière.
• L’utilisation de certaines solutions d’entretien peut engendrer une réaction chimique ou allergique.
• Une contamination des lentilles aux micro-organismes est possible, ce qui comporte un risque d'irritation ou d'infection grave.
• En cas de distorsion provisoire de la surface de la cornée, il est possible que le patient éprouve des troubles de la vue, surtout la nuit.

Exemples de risques encourus par le patient avec des lunettes de prescription :

Le consommateur qui achète en ligne des lunettes de prescription (avec lentilles ophtalmiques) se prive de l’accès au service d’ajustement auprès du professionnel. L’absence d'ajustement ou un ajustement inadéquat des lunettes de prescription peut entraîner :

• Un inconfort persistant de la part du porteur (dû à un mauvais ajustement des branches, des plaquettes du nez ou de l’angle de la lunette).
• Une mauvaise performance visuelle des lunettes de prescription.
• Une vision double ou floue.
• Des maux de tête.

Les lentilles ophtalmiques

Les lentilles ophtalmiques (soit des lentilles de prescription) peuvent être montées en lunettes ou consister en des verres de contact (« lentilles cornéennes »).

Considérées comme des « instruments médicaux » par Santé Canada, les lentilles ophtalmiques ne peuvent être prescrites, posées, ajustées, vendues ou remplacées que par un professionnel autorisé, comme un optométriste, en vertu des lois québécoises, et ce, pour des raisons de protection du public.

Consulter un optométriste

Lentilles cornéennes

• La recommandation est d’un examen oculovisuel par année.
• L’optométriste vérifie la santé des structures externes de l’œil (cornée, conjonctive, paupières).
• Il évalue si des changements doivent être apportés aux lentilles cornéennes.
• Il s’assure que les consignes d’hygiène, d’entretien et de port sont respectées.
• C’est aussi l’occasion de vous informer quant aux nouveaux matériaux disponibles et aux nouvelles solutions pour en effectuer l’entretien.

Lunettes de prescription

• La recommandation pour un adulte est d’un examen oculovisuel aux deux ans.
• L’optométriste procède alors à divers tests ainsi qu’à une revue détaillée de votre santé oculaire.
• Il vous informe aussi des changements à votre vision ainsi que des produits, traitements et caractéristiques des lunettes appropriées à votre condition.
• Avant de vous remettre vos lunettes, l’optométriste s’assure de leur ajustement adéquat ainsi que de votre confort.
• Il demeure ensuite disponible pour le suivi en cas d’insatisfaction, d’inconfort ou de toute autre urgence.